Política de envíos
Preparación del pedido
Cada caja de Élora se monta a mano cuando recibimos tu pedido. Por eso necesitamos 1–2 días laborables de preparación antes del envío. Si tu pedido es para una fecha señalada, dínoslo en el momento de la compra e intentaremos ajustarnos.
Zonas, plazos y tarifas
- Gran Canaria: 24–72 h desde el envío.
- Resto de Islas Canarias: 2–5 días laborables.
- Península: 3–5 días laborables. Como el paquete sale de Canarias, pasa aduana y la empresa de transporte puede cobrarte el IVA y una tasa de despacho al entregarlo.
- Coste: 6,99 € en todos los destinos y gratis a partir de 55 €. Lo ves en el checkout antes de pagar.
- Recogida en mano: gratuita, con cita previa, en Gran Canaria (te indicamos el punto al confirmar la cita).
- Baleares, Ceuta, Melilla y extranjero: de momento no enviamos. Si te interesa, escríbenos a nuestra página de contacto y buscamos la mejor opción.
Los plazos de entrega son estimaciones de la empresa de transporte y empiezan a contar cuando el paquete sale de nuestras manos. Te enviaremos confirmación cuando tu pedido esté en camino.
Campañas y ediciones limitadas
Las colecciones de temporada (por ejemplo, Halloween o Navidad) tienen una fecha límite de pedido que se indica en la propia campaña. Los pedidos posteriores a esa fecha no garantizan la entrega antes de la festividad.
Incidencias en la entrega
- Paquete dañado: revisa tu pedido al recibirlo. Si llega golpeado o con productos dañados, escríbenos en un plazo de 48 horas a nuestra página de contacto con fotos del embalaje y del contenido. Repondremos el producto o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti.
- Dirección incorrecta: si el pedido no puede entregarse por un error en los datos facilitados por el cliente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.
- Ausencia reiterada: si el transportista devuelve el paquete por imposibilidad de entrega, el nuevo envío tendrá un coste de igual a la tarifa de envío vigente, a cargo del cliente.
