Política de envío
Preparación del pedido
Montamos cada caja a mano cuando recibimos tu pedido, así que necesitamos 1–2 días laborables antes de enviarla. Si es para una fecha concreta, dínoslo al hacer el pedido e intentaremos ajustarnos.
Zonas, plazos y tarifas
- Gran Canaria: 24–72 h desde el envío.
- Resto de Islas Canarias: 2–5 días laborables.
- Península: 3–5 días laborables. Como el paquete sale de Canarias, pasa aduana y la empresa de transporte puede cobrarte el IVA y una tasa de despacho al entregarlo.
- Coste: 6,99 € en todos los destinos y gratis a partir de 55 €. Lo ves en la pantalla de pago antes de pagar.
- Recogida en mano: gratuita, con cita previa, en Gran Canaria. Te indicamos el punto al confirmar la cita.
- Baleares, Ceuta, Melilla y extranjero: de momento no enviamos. Si te interesa, escríbenos a hola@elorabeauty.es y buscamos una opción.
Los plazos de entrega son estimaciones de la empresa de transporte y empiezan a contar cuando el paquete sale de nuestras manos. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté en camino.
Campañas y ediciones limitadas
Las colecciones de temporada, como Halloween o Navidad, tienen una fecha límite de pedido que se indica en la propia campaña. Los pedidos posteriores a esa fecha no tienen garantizada la entrega antes de la fiesta.
Incidencias en la entrega
- Paquete dañado: revisa el pedido al recibirlo. Si llega golpeado o con productos dañados, escríbenos en las 48 horas siguientes a hola@elorabeauty.es con fotos del embalaje y del contenido. Te enviamos lo que esté mal o te devolvemos el importe, sin coste para ti.
- Dirección incorrecta: si el pedido no se puede entregar por un error en los datos que nos diste, el nuevo envío corre de tu cuenta.
- Ausencia reiterada: si el transportista nos devuelve el paquete porque no ha podido entregarlo, el nuevo envío cuesta lo mismo que la tarifa de envío vigente y lo pagas tú.
